Gelen her maili ve ticket'ı anlayan, doğru ürün ve ekibe yönlendiren, case alanlarını otomatik dolduran ve her kapanan case'ten öğrenerek kendini geliştiren yapay zekâ destekli servis asistanınız.
"NAV e-Fatura modülünde GİB'e gönderim sırasında UBL validation hatası alıyoruz..."
Product: D365 BC/NAV • Subject: e-Fatura • Priority: High • Type: Error
"Talebinizi aldık. UBL schema güncellemesi gerekiyor olabilir. Detaylı inceleme için..."
Her gün onlarca, bazen yüzlerce servis talebi geliyor. Subject alanı "Diğer"e kayıyor, case tipleri tutarsız seçiliyor, Project Step ve Faturalama bilgisi atlanıyor. Sonuçta raporlar güven vermiyor, SLA takibi zorlaşıyor, aynı sorun için defalarca sıfırdan analiz yapılıyor. Üstelik bütün bu triage işi, en kıymetli danışman ve koordinatör zamanını tüketiyor.
KeysAi, Microsoft ekosistemine özel tasarlanmış Key Experience Service AI katmanıdır. Gelen maili veya web talebini okur; hangi ürün hattı (NAV/BC, AX/F&O, CRM, Power Platform, Power BI, Azure) ile ilgili olduğunu tespit eder, Dynamics case alanlarını (subject, case type, priority, origin, birim, faturalama, project step) JSON konfigde tanımlı option set'lere uygun şekilde doldurur. Danışman için teknik bir iç özet, müşteri için sade ve anlaşılır bir özet ve mail taslağı üretir.
Müşteriniz support adresinize mail gönderir veya web formunu doldurur. Mail içeriği, KeysAi'nin PHP tabanlı REST API'sine iletilir.
KeysAi dilini tespit eder, varsa Dynamics'te müşteri ve kişi kaydını bulur, ardından OpenAI tabanlı triage motoruna gönderir. Motor, daha önce kapanmış benzer case'leri ve iç dokümanlarınızı da kullanarak ürün ailesini ve subject'i belirler.
Gerekli case alanları doldurulur, çözüm yönü önerilir ve case Dynamics'te açılır. Danışman için teknik özet, müşteri için anlaşılır özet ve mail taslağı hazır halde bekler.
Case tamamlanıp kapatıldığında, gerçek çözüm ve müşteri yanıtı KeysAi'ye geri gönderilir. KeysAi bu kaydı vector store'a "öğrenilmiş örnek" olarak yazar. Bir dahaki benzer talepte, çok daha isabetli öneriyle karşınıza çıkar.
Gelen talepleri ürün, subject, case type, priority, origin ve birim bazında otomatik sınıflandırır. Tüm değerler JSON konfigden yönetilen option set'lere bağlı olduğu için, veri standardı korunur.
Her kapanan case, KeysAi için yeni bir eğitim verisidir. Problem ve çözüm metinleri, final alanlar ve müşteri yanıtı vector store'a kaydedilir. Yeni talep geldiğinde, önce geçmişteki benzer case ve KB kayıtlarını arar.
Case açma, güncelleme ve kapanış sonrası feedback akışları Dynamics API'leri ile entegre çalışır. Mevcut işleyişinizi bozmadan, araya sadece bir zeki katman eklemiş olursunuz.
NAV/BC, AX/F&O, CRM/CE, Power Platform, Power BI ve Azure ürünlerini otomatik tespit eder. Her ürün ailesi için özel subject ve project step tanımları yapabilirsiniz.
Danışman için teknik iç özet, müşteri için anlaşılır dış özet ve mail taslağı otomatik oluşturulur. Hem süreç hızlanır hem de yanıt kalitesi standardize edilir.
Birden fazla organizasyonu tek sistemde yönetin. Tenant bazlı veri izolasyonu, ayrı öğrenme modelleri ve özelleştirilebilir option set'ler ile tam esneklik.
Triage Zamanı Azalması
Doğru Sınıflandırma
İlk Yanıt Hızında Artış
Kesintisiz AI Desteği
KeysAi ile tanışın. Demo talep edin, servis verilerinizi analiz edelim ve potansiyel iyileştirmeleri birlikte keşfedelim.